Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия?

С момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения. 
При заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня оплаты.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

- устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;

- обмен на аналогичный товар без доплаты;

- обмен на похожий товар с доплатой;

- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Правила обмена и возврата товара:

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

1.  Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;

2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;

3. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;

4. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

5. Возврат денежных средств при оплате банковской картой осуществляется на ту банковскую карту, с которой был сделан платеж. Срок возврата от 1 до 30 рабочих дней.